Возмещение ущерба
при перевозке груза:
кто виноват и что делать?

При заказе грузоперевозки у логистической компании необходимо четко понимать и просчитывать все риски. Но что делать, если она повредила или потеряла ваш груз? В этой статье расскажем о возмещении ущерба перевозчиком груза и о порядке ваших действий. Оговоримся сразу, что речь пойдет только о тех случаях, когда с перевозчиком был заключен договор.

Что такое повреждение груза? Это частичное или полное повреждение его свойств.

Данная ситуация регулируется Федеральным законом № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» и Федеральным законом № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», в котором ответственность логистической компании за повреждение груза закреплена следующим образом:

1. Зафиксируйте повреждения груза.
   
   

Получая груз, проверьте упаковку: если вы заметили на ней какие-то повреждения, не спешите подписывать документы о выполненной услуге – сообщите сотруднику логистической компании, что хотите составить акт о возможном повреждении груза. Затем в его присутствии освободите груз от упаковки и осмотрите его, зафиксировав процесс на камеру телефона (фото/видео). В случае, если видимых повреждений вы не обнаружили, но не исключены скрытые дефекты (если характер груза их предполагает), внесите эту информацию в акт.

По этой ссылке вы можете скачать пустой бланк акта о повреждении груза.

Важно! Не забудьте приложить фото/видеоматериалы, отметить состояние упаковки и подробно описать повреждения: наименование товара, модель, количество, что именно повреждено, возможность наличия скрытых дефектов.

Акт о повреждении груза составляется в двух экземплярах: вам и перевозчику. Ваш экземпляр должен иметь печать и подпись сотрудника компании, который его принял.

Рекомендуем! После составления акта проверьте в договоре с грузоотправителем (продавцом/поставщиком товара), кто является собственником груза. Если в нем указано, что право собственности на товар переходит к покупателю в момент его получения, то в этом случае потерпевшей стороной будет являться грузоотправитель и дальнейшие разбирательства по поводу возмещения ущерба при повреждении груза нужно будет вести не вам, а ей.


2. Определите размер ущерба.

Проведите экспертизу поврежденного груза. Это не будет лишним, так как эксперт поможет определить не только размер ущерба, но и причинно-следственную связь между повреждением и транспортировкой груза, а также соответствовала ли ему упаковка/тара.

Важно! Привлечение независимого эксперта поможет выяснить, по чьей вине случилась неприятность – не во всех случаях виновата компания-перевозчик. Но если ее вина установлена, то заплатить за экспертизу должна именно она.


3. Подготовьте претензию.

После выдачи на руки экспертного заключения, в котором установлена вина перевозчика, подготовьте для него претензию – скачайте и заполните бланк претензии по этой ссылке, приложите к нему акт о повреждении груза и копии всех подтверждающих документов, а именно:

Не затягивайте с передачей претензии в логистическую компанию. Документ подается в двух экземплярах. Первый остается компании-перевозчику, на втором она должна оставить отметку о том, что ваша претензия принята. То есть поставить печать, дату принятия и вернуть вам документ.

Важно! Если ваш груз был поврежден при перевозке автотранспортом, претензию можно подать в течение одного года с момента документально зафиксированного повреждения груза.

В течение 30 дней транспортная компания должна ответить на вашу претензию. Если транспортная компания отказывается удовлетворить ваши претензии или возмещает причиненные убытки в многократно меньшем размере, вы имеете право обратиться в суд.

Что такое потеря/утрата груза? Это ситуация, при которой перевозчик не может выдать груз из-за его фактического отсутствия.

Причины утраты бывают разные: это может быть и недобросовестная работа сотрудников на складе, и утрата на каком-то из этапов транспортировки или иные форс-мажорные обстоятельства, например, хищение.

Утрата груза так же, как и повреждение, регулируется Федеральным законом № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» и Федеральным законом № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта». Ответственность логистической компании при этом закреплена следующим образом:

1. Зафиксируйте потерю груза.

Составьте акт с сотрудником транспортной компании, в котором укажите что именно, в каком количестве и на какую стоимость утрачено. Если перевозчик потерял часть груза, сразу сверьте каждую позицию, так как при обнаружении пропажи какой-то конкретной единицы товара не в день получения груза, ее будет проблематично доказать.

По этой ссылке вы можете скачать пустой бланк акта о потери груза.


2. Узнайте, в результате чего был утрачен ваш груз.

Важность этого пункта в том, что во многих серьезных логистических компаниях ее ответственность застрахована, и при наступлении страхового случая компания-перевозчик сама заинтересована как можно скорее возместить потери.

К примеру, если транспортное средство, перевозившее ваш груз, ограбили, перевозчик заявляет об этом событии своей страховой компании, а она, в свою очередь, возмещает убытки, в том числе и выплаты, которые перевозчик произвел пострадавшим грузоотправителям.

Важно! Если вы – грузополучатель, проверьте условия договора с грузоотправителем: если в нем указано, что право собственности на товар переходит к покупателю в момент его получения, то в этом случае потерпевшей стороной будет являться грузоотправитель и дальнейшие разбирательства с перевозчиком нужно будет вести не вам, а ей.


3. Подготовьте претензию.

Для этого скачайте и заполните бланк претензии по этой ссылке, приложите к нему акт о потере/недостаче груза и копии всех подтверждающих документов, а именно:

Не затягивайте с передачей претензии в транспортную компанию. Документ подается в двух экземплярах. Первый остается компании-перевозчику, на втором она должна оставить отметку о том, что ваша претензия принята. То есть поставить печать, дату принятия и отдать вам документ.

Важно! Если ваш груз был утерян при перевозке автотранспортом, претензию можно подать в течение одного года с момента документально зафиксированной потери груза.

В течение 30 дней транспортная компания должна ответить на вашу претензию. Если транспортная компания отказывается удовлетворить ваши претензии или возмещает причиненные убытки в многократно меньшем размере, вы имеете право обратиться в суд.

1. Первый важный нюанс, который учитывают юристы при разработке договора на оказание транспортных услуг, – момент перехода риска. Правильнее всего закрепить его отдельным документом – товарно-транспортной накладной (ттн). В зависимости от того, как организован процесс погрузки, ттн может быть подписана раньше или позже.

Важно! Правильно оформленная и полностью заполненная ттн, подписанная отправителем и перевозчиком, минимизирует риски транспортировки на любом его этапе.

2. Предусмотрите внесение в договор с транспортной компанией пункты о возможных штрафных санкциях за нарушение условий работы. Какими эти санкции будут, определяют договаривающиеся стороны. Зафиксируйте ответственность сторон за срыв вывоза груза, как по вине транспортной компании (отказ от предоставления транспорта, несвоевременное его предоставление), так и по вине грузоотправителя (если задержки или непредоставление товара к отгрузке вызвали простой транспортного средства перевозчика).

3. Договорный порядок сотрудничества с логистической компанией предусматривает наличие рамочного контракта на определенный срок (например, на 12 месяцев) и оформление отдельных заявок для каждой отправки груза. Заказчик направляет исполнителю заявку заблаговременно, получает подтверждение готовности осуществить перевозку, после чего стороны начинают готовиться к исполнению принятых на себя обязательств. Так вот, в тексте этой заявки предусмотрите поля для особых условий грузоперевозки, например, непромокаемых тентов, дополнительных стяжных ремней и т. п.

4. Стандартным условием для гражданско-правовой практики является досудебный порядок решения споров между сторонами. Именно поэтому имеет смысл зафиксировать, что подобные споры решаются посредством использования электронной почты и телефонных переговоров. Если нет никакой возможности договориться в досудебном порядке, стороны имеют право обратиться в суд.

Мы подробно рассказали вам о порядке возмещения ущерба при перевозке груза транспортной компанией. Доверяйте груз только ответственным перевозчикам. Логистическая компания DATO занимается надежными перевозками любых грузов по России и всему миру. Сотрудничество с нами – это гарантия сохранности вашего груза на всех этапах его транспортировки. Оставьте заявку на нашем сайте – мы перезвоним, проконсультируем и предложим лучшие условия грузоперевозки.